蘇e行是一款專為蘇州乘客打造的智慧出行服務(wù)應(yīng)用，核心功能是提供地鐵掃碼乘車服務(wù)，支持“先乘車、后付款”的便捷體驗(yàn)。依托“地鐵大腦”理念，融合LBS定位、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能等前沿技術(shù)，蘇e行不僅實(shí)現(xiàn)掃碼過閘、智能乘車服務(wù)和周邊地鐵商業(yè)推薦，還為本地商家提供用戶引流與活動推廣支持，全面構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化的城市生活服務(wù)生態(tài)，致力于打造便民、惠民、智慧、快捷的“出行+”新體驗(yàn)。
如何使用蘇e行乘坐蘇州地鐵
1、下載并注冊賬號
通過應(yīng)用商店或官方渠道下載“蘇e行”APP，安裝完成后打開應(yīng)用，完成手機(jī)號注冊流程。
2、綁定支付方式
進(jìn)入【乘車】頁面，點(diǎn)擊【立即開通】，按提示添加銀行卡或其他支持的支付方式完成綁定。
3、刷碼進(jìn)站乘車
在【乘車】頁面生成專屬二維碼，將手機(jī)屏幕對準(zhǔn)地鐵閘機(jī)掃碼區(qū)域，聽到“滴”聲且閘門開啟后即可通行。
用戶常見問題解答
1. 如何下載蘇e行APP？
您可通過以下任一方式獲取應(yīng)用：
1）在蘋果App Store、華為應(yīng)用市場、小米應(yīng)用商店、360手機(jī)助手或騰訊應(yīng)用寶中搜索“蘇e行”進(jìn)行下載安裝；
2）關(guān)注“蘇e行”微信公眾號，在菜單欄點(diǎn)擊【下載APP】直接獲取安裝包。
2. 手機(jī)掃碼乘車的具體操作是什么？
登錄并完成實(shí)名認(rèn)證后，點(diǎn)擊首頁【乘車】按鈕，調(diào)出乘車二維碼，對準(zhǔn)支持移動支付的閘機(jī)掃碼區(qū)，識別成功后閘機(jī)自動開啟。
3. 支持哪些支付方式？
目前蘇e行支持綁定銀行卡、微信及支付寶作為扣款渠道。您可在【我的】→【設(shè)置】→【扣款順序】中調(diào)整默認(rèn)支付方式。
4. 實(shí)名認(rèn)證失敗怎么辦？
系統(tǒng)支持中國大陸居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證（回鄉(xiāng)證）、臺灣居民來往大陸通行證（臺胞證）及護(hù)照進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。請注意：一個手機(jī)號或證件號僅可綁定一個賬戶，請確認(rèn)所用證件未被重復(fù)注冊。
5. 閘機(jī)無法識別乘車碼怎么辦？
請檢查：① 乘車碼是否正常顯示；② 掃碼位置是否對準(zhǔn)閘機(jī)掃描區(qū)；③ 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否暢通。若仍無法通行，請嘗試其他閘機(jī)或聯(lián)系車站服務(wù)中心。
6. 如何查看歷史乘車記錄？
進(jìn)入APP【我的】→【乘車記錄】，可查詢近三個月內(nèi)的全部行程信息。
7. 手機(jī)沒電或故障無法出站怎么辦？
請前往車站客服中心，提供注冊手機(jī)號或身份證號，工作人員將協(xié)助處理您的行程。
8. 忘記登錄密碼如何找回？
在登錄頁選擇【密碼登錄】→【密碼找回】，輸入手機(jī)號、短信驗(yàn)證碼及新密碼，提交后即可重置。
9. 如何更換綁定的手機(jī)號？
登錄后進(jìn)入【我的】→點(diǎn)擊頂部頭像或昵稱→選擇【修改手機(jī)號碼】進(jìn)行操作。（注：注冊手機(jī)號須與實(shí)名證件一一對應(yīng)，不可重復(fù)綁定。）
10. 什么是單邊行程？
指乘車記錄中缺失進(jìn)站或出站信息的不完整行程。
11. 單邊行程會帶來哪些影響？
? 累計(jì)超過1次單邊行程后，將暫停掃碼乘車權(quán)限；
? 存在未處理單邊行程時，無法解綁支付方式；
? 建議及時完成補(bǔ)登，以免影響后續(xù)出行。
12. 出現(xiàn)單邊行程該如何處理？
? 行程發(fā)生當(dāng)日起7日內(nèi)：可前往任意車站客服中心，請工作人員協(xié)助補(bǔ)登；
? 次日起6日內(nèi)：可在APP【乘車記錄】中自助補(bǔ)登；
? 超過7日未處理：系統(tǒng)將自動強(qiáng)制補(bǔ)登，并按線網(wǎng)最高票價(jià)扣費(fèi)。
13. 乘車超時如何計(jì)費(fèi)？
在付費(fèi)區(qū)內(nèi)停留超過120分鐘，除正常行程費(fèi)用外，系統(tǒng)將額外收取8元超時費(fèi)用。
14. 遇到無法解決的問題該聯(lián)系誰？
您可通過以下兩種方式反饋問題：
? 在APP內(nèi)【意見反饋】頁面提交詳情；
? 撥打人工客服熱線：400-826-0808。
版本更新說明
v5.0.3 版本更新內(nèi)容
優(yōu)化整體使用體驗(yàn)，修復(fù)已知問題，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。
